一、培训项目名称

ISO 20000国家注册审核员培训班。

二、培训目标

目前，我国的信息化建设已从IT系统及基础设施建设阶段逐步向业务应用阶段跃升，同时IT系统已成为支撑各组织业务运营的必要手段。但是随着IT技术的快速发展以及组织业务流程的日益复杂化，如何改进和提升依赖于IT的服务质量成了众多组织（包括政府部门、企业）关注的焦点，标准化的IT服务管理成了企业发展的目标之一。ISO 20000作为IT服务管理领域内唯一的国际标准，为企业建立IT服务管理体系（ITSMS）提供了指南。

为了使各类组织在建设ITSMS能达到本标准的要求，也满足外部认证的要求，深圳市信息工程协会与CESI联合推出针对该系列标准的国家注册审核员课程，帮助感兴趣的组织深入了解标准，掌握审核的要点和技巧。

三、培训对像

负责建立和实施ISO 20000体系的人员、IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、其它想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员。

四、培训内容

培训内容包括：

1）ISO 20000的历史背景、发展前景、先进性与完整性；

2）讲解ISO 20000标准条文要义；

3）讲解信息技术服务管理体系为企业带来的好处；

4）讲解信息技术服务管理系统运作方式；

5）如何设计和实施信息技术服务管理体系；

6）审核的基本要求；

7）审核思路和技巧。

五、培训实施和保障能力

聘期业界优秀资深的专家教授进行授课，采用专业和系统的教学方法，培训结束后，将安排对参加培训的学员进行笔试，成绩合格者颁发“国家注册审核员”培训证书。要求中国认证认可协会（CCAA）的专家进行现场监督。

通过以上的培训方式，将更好的保障培训质量。