我市召开首届IT服务研讨会

由深圳市信息工程协会和深圳市珞珈远望科技有限公司共同举办的“我市首届IT服务研讨会”于二○○七年八月三十一日下午在福田区高新技术创业中心大楼召开。到会的有市信息办领导、市政府有关部门的信息化专家及各信息中心主任、深圳市IT服务商、深圳市IT运营商等专家和企业领导共三十多人参加了会议，会议由深圳市珞珈远望科技有限公司总经理朱立胜主持。

研讨会主要是为了认真贯彻市委市政府《关于加强电子政务工作的意见》的1+8文件精神，电子政务项目的运行维护实行机关自管和外包方式相结合，各级政府要加大电子政务的投资力度，并将电子政务系统运行维护所需经费列入同级财政年度预算，专款专用。市信息化主管部门会同市财政部门制定系统运行维护费用标准。注重发挥市场机制的作用，鼓励企业和民间资本以多种方式参与电子政务建设，逐步形成以政府为主、社会参与的多元化投资机制，全方位促进电子政务的发展。加快推进电子政务科学规划和法规标准体系建设，建立和谐的信息化建设环境。总结现有的信息化建设的作用，更好地为发展深圳市经济建设服务。邀请有关专家、IT行业人员共同讨论IT服务行业的前景和发展方向。进一步提高IT服务行业的服务水平，创造更好的社会效益和经济效益。

上海市翰纬信息技术管理研究咨询中心的负责人就IT服务的发展趋势及行业前景发表了演讲。他主要是从IT在中国的发展与IT部门工作定位、ITSM与ITIL是什么？、ITIL实施方法与误区进行分析，并把翰纬对ITSM解决方案向与会者进行了推荐。

市国税局信息中心的李奎添就IT运维外包的实施效果及工作的体会作了演讲。本演讲课题主要是结合IT运维外包的实践，分析了IT运维外包的范畴、原则、管理与控制、效益以及存在的问题，并提出了改进建议。他还说：“随着信息技术的飞速发展，IT技术越来越深入到税收业务之中，直接影响着纳税人办税和税务部门的运作，因此对IT环境的稳定性、可靠性和快速适应能力提出了越来越高的要求，如何将有限的IT资源最有效的保障业务的运作、如何最快的获取最专业的支持能力、如何跟上IT技术的发展及时更新相关技术、如何更好的管理IT运营成本等，已成为需要迫切关注的问题，运维外包也就应运而生了”。

深圳市珞珈远望科技有限公司的勾磊就IT服务从业人员应该具备的职业素质及技能条件作了详细的说明。他说，无论是从事哪一个行业的人员都应该具备一些符合行业特点的职业素质和技能，IT服务行业同样不会例外。但是，作为一个新兴的行业，IT服务行业目前在国内可以说是起步不久，许多需要建立的规范和行业准则还没有完全建立，大家一般是在从事IT行业的基础上针对服务行业的一些特点进行摸索和研究。我们根据多年的IT工程经验和近3年以来的IT服务工作经验，对于IT服务从业人员，特别是服务驻点人员所需的职业素质和技能进行了一些有益的探索和总结。

深圳市信息工程协会的唐尖兵会长就IT服务行业技术服务等级认定的必要性及重要性作了演讲。他指出，现在IT服务作为一种行业正在被政府和企业所重视，信息工程协会作为行业协会有责任来进行推广，并对IT服务行业加强管理，对刚开始的IT服务行业市场进行培育和规范，对从事IT服务行业的企业进行技术服务等级的认证是很有必要的，这样既规范了行业又保证了服务质量。

与会代表就研讨会的议题进行了广泛的讨论，并提出了建议性的意见。目前为了加强IT服务行业管理，规范市场，建议采取必要的措施和技术来进行管理；市场上缺乏IT服务意识，要加大政府和企业的宣传；IT服务是为政府和企业提供高技术的服务工作，要求IT服务从业人员要有精湛的专业知识和丰富的实践经验，IT服务从业人员的技术水平不等，缺乏管理和服务意识，对服务从业人员要加强培训，以提高IT服务质量；目前IT服务无合理的收费标准，使企业在开展工作中无收费指引，所以收费有高有低，使IT服务工作达不到要求，增加了风险。

建议协会组织企业来制订收费标准报政府有关部门批准，尽快地规范IT服务行业管理。