二、各与会代表探讨当前IT运维技术服务存在的主要问题

1．当前运维技术服务主要偏向于提供单一的人力劳务型的技术服务，运维公司普遍缺乏运维的硬件设施，如各种必要的检测仪器等；

2．由于运维服务从服务内容和工作要求上有别于系统开发，对于从系统开发转型的运维企业，需配备各类不同专业的运维技术人员，而当前运维人才的需求是一个缺口；

3．由于没有相关的运维服务规范指引，造成运维企业提供的服务内容、服务等级、操作程序以及人员素质要求等方面没有统一的标准和界定；

4．运维服务缺乏收费标准，只能借鉴和参考一般厂商的技术服务收费，这与运维企业提供的高响应、全方位的运维服务不相适应，也造成了行业取费混乱。

三、针对当前运维服务行业存在的问题，经各与会代表协商，提出去如下建议：

1．开展IT运维技术服务等级的认定，加强对运维服务行业的规范化管理，促进运维企业自身的不断完善和发展；

2．由协会牵头，组织各企业和专业技术人员编制《IT运维服务技术规范》，规范运维服务的服务程序、服务内容和人员要求等，根据会上研究的规范大纲，组织参编人员分工编写；

3．加快《IT运维服务收费标准》的制定工作，明确不同的服务等级、服务内容和服务人员的收费标准，由各运维企业提出收费意见和建议，协会汇总并对外征求意见；

4．组织人员编写《IT运维服务培训教材》，开展有关IT运维技术服务的培训工作，规范运维服务的方法和手段、提高运维人员的专业素质，为行业培育运维服务人才；

5．协会发挥行业中介作用，建立信息技术服务人才库，吸收行业上优秀的技术人才，可以为运维企业在必要的时候提供技术人才支持，通过技术人力资源的共享，也降低了运维企业对高端人才的投入；

6．各企业联合建立运维服务硬件设备资源库，便于企业之间设备可以相互租赁，通过硬件资源的共享，降低运维企业对某些高端硬件维护设备的投入。

深圳市诚信信息工程研究院

承担《信息技术服务规范》课题编制任务

二OO八年二月二十二日深圳市质量技术监督局根据《深圳市行政机关制定技术标准文件指导规则》的规定,将深圳市标准化指导性技术文件《信息技术服务规范》课题编制任务下达给深圳市诚信信息工程研究院承担。

深圳市杰迪网络科技有限公司等二家

通过“深圳市信息系统运维技术服务等级”的认证

按照《深圳市信息系统运维技术服务等级认定办法》和《深圳市信息系统运维技术服务等级认定标准》，经深圳市信息系统运维技术服务资质认证管理委员会审定，深圳市杰迪网络科技有限公司、深圳市希尔科技有限公司等2家企业获得信息系统运维技术服务等级证书，现予以公布,并向有关单位部门通告。

深圳市蓝泽众大科技有限公司等二家

通过“深圳市信息系统集成资质”的评审

根据深圳市蓝泽众大科技有限公司、深圳市满泰科技发展有限公司的申请，协会信息系统集成资质评审组分别对其进行评审。

评审组专家听取了公司领导的汇报，及对信息系统集成典型项目的介绍演示，对公司在信息系统集成中各个环节进行考查，按照《深圳市信息系统集成资质评审条件》对该两家公司提交的申请资料进行现场认真核查，各项主要指标均达到有关条件要求，予以通过，深圳市蓝泽众大科技有限公司、深圳市满泰科技发展有限公司、获得一级资质，并向有关单位部门通告。

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