驻点工程师的技能要求一般可以按照服务项目的分类进行：

1、桌面服务驻点的技能要求

虽然桌面服务的技术层次比较低，但是并不意味着需要掌握的技能低。对于桌面服务而言，服务的设备主体是桌面PC及其外围辅助设备。因此，桌面服务驻点人员的技能要求核心是对PC的技能，必须熟悉PC的硬件、软件架构，熟悉PC各类核心硬件的功能，能够熟练地独自拼装PC，能够安装PC的操作系统和各类应用软件；能够熟练连接、安装如打印机、扫描仪等各类常用外围设备；能够配置各类网络参数；能够判断、解决各类PC的软、硬件故障等。

2、主机类服务驻点的技能要求

主机类服务可以分为PC类主机服务和小型机服务，这两者的要求是不同的。

对于PC类主机的技能要求，除了桌面服务的要求以外，还必须了解PC主机的多CPU体系、多硬盘体系；熟悉服务器级操作系统的各类服务配置，熟悉各类服务器软件的安装配置；熟悉PC主机的软、硬件故障诊断和排除。

对于小型机的技能要求就要高许多。由于小型机在硬件架构，特别是软件架构上和人们熟悉的PC有较大的区别，同时复杂程度较高，因此该类服务人员除了熟悉小型机的软硬件架构和日常操作配置以外，还需要熟悉一些开发技术。

同时，由于主机系统一般在整个信息系统中处于比较核心的地位，承担许多重要的应用，因此为了保证主机系统的平稳运行，服务人员还需要了解整个信息系统的结构，在出现故障时可以准确地判断出故障点是主机系统自身的问题还是由于其他系统所引起的。

3、网络类服务驻点的技能要求

网络设备是信息系统的载体，其涵盖的范围比较广，技术内容多而复杂，对于服务驻点人员的技能要求较高。

驻点人员除了必须熟悉所服务的网络系统的设备、结构以外，还必须对交换技术、路由技术、安全技术等比较熟悉，能够通过更改设备配置、物理连接来改变、提升和优化网络系统的功能；能够通过系统配置和工具软件来判断、解决网络故障。

总结

通过以上对于各类驻点服务工程师的技能要求分析，可以看到与传统IT工程师相比，对于驻点人员解决问题能力的要求实际上是更高了。这是因为IT服务中所遇到的问题是用户在对系统的使用中实际遇到的，其多样化和复杂性是在建设阶段和模拟阶段无法比拟的。同时，目前IT系统与业务系统结合的越来越紧密，这也导致了IT服务中所遇到的问题越来越多，导致问题产生的根源也越来越隐蔽。

另外，无论是什么用户，都会希望问题能够在尽量短的时间内得到解决，而这就对作为一线支持的驻点工程师的解决问题的速度提出了很高的要求。因此，当出现问题后，驻点工程师要求能够迅速、准确地判断出问题的可能根源和影响范围，尽快采取措施解决问题。

总之，IT服务实际上对于从业人员提出了更高的要求，如何适应这一趋势，有效的提升从业人员的职业素质和技能，更好的为用户提供各类高质量的服务，需要我们大家共同探讨。